OBCHODNÍ PODMÍNKY 

Společnosti V.I.P. FIRST STORE s.r.o.,  IČO: 01849476, DIČ: CZ01849476, se sídlem Rozseč nad Kunštátem 1, 679 73, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Brně pod sp. zn. C 79614, jež provozuje e-shop Foneli  dostupný na www.foneli.cz, e-mail: info@foneli.cz, telefonní číslo 776 003 367. 

Kdo jsme a co děláme?

FONELI je česká značka, která se specializuje na svatební doplňky. Jedná se převážně o ručně šité a vyšívané svatební podvazky, župany a závoje. Každý výrobek je tvořený jako jeden originál. Naše zboží si můžete objednat na našem e-shopu www.foneli.cz (dále jen „e-shop“). 

Tyto podmínky se vztahují pouze na spotřebitele, kteří nakupují na našem e-shopu.

Jak u nás můžete objednat?

Nejdříve vyberte o jaké zboží máte přesně zájem a vložte jej do košíku. Berte, prosím, na vědomí, že naše svatební doplňky jsou originály a jsou vyrobené ručně. Je tedy možné, že se zboží může drobnými detaily oproti fotografii lišit. Vždy jsou však v POPISU uvedeny detailní informace každého výrobku.

Zkontrolujte si, prosím,  že jste všechny údaje vyplnili správně, za chybně uvedené údaje a související škodu bohužel nemůžeme odpovídat. 

Odeslání objednávky je návrhem na uzavření smlouvy, přijetí objednávky vám vždy potvrdíme na e-mail, který jste vyplnili. Tímto naším potvrzením je mezi námi uzavřena kupní smlouva. 

Pokud bychom v objednávce našli neobvyklé nebo nepravděpodobné údaje ohledně vyplněných osobních údajů nebo množství poptávaných zboží, můžeme vás před potvrzením objednávky ještě kontaktovat a ověřit si správnosti údajů nebo objednávku nepřijmout. O tom bychom vás ale informovali e-mailem.

Vyhrazujeme si právo nepřijmout jakoukoliv objednávku i bez uvedení důvodu nebo objednávku zrušit v případě, kdy nebudeme moci zboží dodat. 

Pokud jste již zaplatili cenu, vrátíme vám ji zpět na účet, ze kterého jsme platbu obdrželi.

Poskytujeme záruku za jakost.

POPIS produktu je vždy závazný. V POPISU je uvedeno, mimo jiné,  kdy jsme schopni produkt vyrobit, pokud ho pro vás zhotovujeme na objednávku. 

Jak objednávka probíhá?

Vytvořte si jednoduše na našem v e-shopu uživatelský účet nebo objednávku bez registrace. 

Pro objednání vložte zboží do košíku kliknutím na tlačítko „PŘIDAT DO KOŠÍKU“ v detailu náhledu jednotlivého produktu je POPIS. Berte tedy prosím na vědomí, že objednávka je závazná dle specifikace v POPISU a dále vyberte možnosti produktu (velikost). V POKLADNĚ následně vyplňte své dodací a fakturační údaje. Vezmete na vědomí naše zásady ochrany osobních údajů a zaškrtnutím checkboxu souhlasíte s našimi obchodními podmínkami, informacemi poskytovanými před uzavřením smlouvy a poučením o právu na odstoupení od smlouvy. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“.

Jak zboží zaplatíte?

Cena je vždy uvedena u každého typu  produktu. Platbu a poštovné prosím zvolte v objednávce:

Naše zboží lze uhradit:

1. Bankovním převodem

Platba předem na účet č. 2101451926/2010 vedený u společnosti Fio banka, a.s. 

cena zboží + poštovné

2. Hotově či platební kartou při doručení (dle možnosti dopravce)

cena zboží + poštovné+ dobírka

3. Platební bránou nebo GoPay

cena zboží + poštovné 

4. Při objednávce nad 2.000,- Kč poštovné zdarma.

K zasílání  našeho zboží využíváme služeb dopravce: 

• Česká Pošta – balík do ruky: 99,00 Kč
• Česká pošta – balík na poštu: 89,00 Kč
• ČP Balíkovna: 69,00 Kč
• Zásilkovna: 59,00 Kč

V případě, že jste cenu neuhradili předem, je účtována dopravcem dobírka ve výši 49.,00 Kč.

Balné je ZDARMA.

Do 72  hod odesíláme zboží, které je skladem.

Položky, u kterých je časová dostupnost delší, jsou na objednávku a v POPISU produktu je uvedeno v jaké lhůtě vám produkt vyrobíme. 

Zde můžeme být závislí na dodání komponentů od výrobce. Časová dostupnost je přibližná a může se stát, že daná položka bude u výrobce vyprodána. V tomto případě si vyhrazujeme právo odeslat i neúplnou objednávku, o stavu objednávky budete vždy informováni e-mailem.

Jsme plátci DPH. Stanovené ceny zboží jsou včetně DPH a včetně všech souvisejících poplatků a jsou aktuální pouze do vyprodání zásob u zboží, které je skladem. 

Po připsání platby na účet vám zašleme e-mail.

Jak můžete od smlouvy odstoupit?

Pokud kupujete zboží jako jednotlivci (spotřebitelé), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (v případě, že jste objednali několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky). Stačí nám dát o odstoupení vědět na e-mail info@foneli.cz. Případně k tomu můžete využít tento formulář. 

Dále,  prosím, berte na vědomí, že nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší. Zboží zašlete do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, nesete náklady spojené s navrácením zboží, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Odstoupíte-li od smlouvy, zašleme vám do čtrnácti (14) dnů  peněžní prostředky, včetně nejlevnějšího možného poštovného, jakmile nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste jej odeslali a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali.

Jsme oprávněni jednostranně započíst nárok na úhradu škody vzniklé na zboží proti nároku na vrácení kupní ceny.

Prosím přečtěte si naše poučení o právu na odstoupení. Můžete použít i náš formulář pro odstoupení od smlouvy. 

Jaká máte práva a povinnosti z vadného plnění?

Jakost při převzetí

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za které odpovídáme.

Může u nás uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy můžete požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

Během jednoho roku od převzetí zboží se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží. 

Nejsme povini vašemu nároku vyhovět, pokud prokážeme, že před převzetím zboží  jste o vadě věděl nebo ji sám způsobil.

Jak můžete reklamovat naše zboží?

Pokud byste chtěli naše zboží reklamovat, dejte nám vědět na náš e-mail info@foneli.cz na nebo na naši výše uvedenou adresu sídla. V reklamaci uveďte váš kontakt, co a proč reklamujete, kdy a jak jsme vám zboží zaslali a uveďte, jak si přejete reklamaci vyřídit, můžete použít náš formulář.

Vystupujete-li ve vztahu k nám jako spotřebitelé, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné.

Vezměte prosím na vědomí, že nemůžete reklamovat naše zboží jen proto, že nenaplnily vaše subjektivní očekávání.

Vyřízení reklamace

Uplatňujte, prosím, reklamaci bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. 

Sdělte nám, jaké právo jste si zvolili při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez našeho souhlasu je možná jen tehdy, žádal-li jste opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Předejte či doručte zboží na adresu sídla společnosti současně nebo následně po uplatnění reklamace. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

Nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodneme o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Odmítne-li odstranit vadu, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy  jste si měli věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.

O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailovou zprávou.

Jak spolu vyřešíme případný spor?

Naší prioritou je vaše spokojenost. Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@foneli.cz. Informaci o vyřízení stížnosti vám zašleme na vaší elektronickou adresu. 

V případě problému se jako spotřebitelé můžete obrátit na:

Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz/. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/ je možné využít při řešení sporů z kupní smlouvy mezi vámi a námi.  

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz/ je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Řešení se zahájí jen na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. 

Pokud se nám nepovede tento spor napřímo urovnat, poskytneme vám písemně všechny informace ohledně možného mimosoudního řešení. 

Jak zpracováváme vaše osobní údaje?

Pro více informací se podívejte do našich Zásad na ochranu osobních údajů

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 11. 1. 2021.